目前在客服外包行业里面流传着一些不好的言论，少数店主可能被劣质的客服外包公司伤害过，都发泄着一些不好的情绪：认为外包不靠谱，服务质量很差，其实这些都是一些片面的看法。目前市场上确实存在一些服务质量非

现在，大部分人都会选择网购，毕竟网购非常便捷，不需要出门就能够挑选全世界的商品。这个时候店铺的店主忙碌之余就会忽略店铺的一个重要位置，那就是客服，网店的店主有时候忙不过来，就会自己招聘还要花时间去培

在浏览客服外包相关的帖子过程中看到很多伙伴在咨询关于客服外包这方面的问题，作为行业从业者，简单说下自己的看法与各位探讨，不足之处望大家指正。电子商务的迅猛发展，注定了从业人员的稀缺。尤其客服人员流动

互联网的飞速发展，现在网店购物的顾客越来越多，很多人都觉得在网上购物比较省心，随之而来的就是网店销售业绩上升，店铺的咨询量也会暴涨，有些店主不仅要忙着进货发货，还要兼顾店铺的客服工作，忙的焦头烂额，

网店客服是店铺的核心，客服是需要和顾客进行沟通的，而且客服对店铺的形象以及转化率都有着极大的作用，尤其是店铺面临大型的促销活动，店铺的客服就为店铺的咨询量暴涨解决了很大的问题，但是很多店主现在也有一

客服外包，就是网店店主把自己的网店外包给第三方专业的客服公司，来帮助店主服务客户，从而达到降低成本，提高转化率的效果。由于当前电商市场发展的普及，网购市场的火爆，网店客服已经越来越受店主重视了。商家

现在市场上兴起了这么一类公司：电商客服外包公司，其实这个公司就是为网店而生的，为店主解决现在面临的客服困扰，为网店提供专业的客服服务，帮助店主把店铺的售前咨询问题做好，那么客服外包的特点有哪些呢?今

现在网上购物已经成为很多人主要的消费方式了，现在的生活方便的足不出户就能满足一切的购物需求。电商网购的生意也是非常的火爆。电商行业虽然是做大了，但是很多网店的服务就跟不上了。客服是网店的直接窗口，是

当下电子商务的迅猛发展给各行各业带来了重大利好，天猫，淘宝，京东等网购平台也得到了飞速的发展，在这种大环境下，店铺对客服的需求也随之增多，很多季节性店铺或者大型促销的时候，外包客服公司就非常适合网店

随着市场规则的不断完善，很多事情都被细分出来，这些被分出来的事情会被交给专业的人士来完成，比如客服岗位。由于电商行业越来越注重客服的服务质量，由于很多店主自己对规则都是特别清楚，尤其是一些新加入电商