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客服主导议价提升客户满意度与企业利润

客服主导议价提升客户满意度与企业利润

在客户服务过程中,议价是一个无法避免的环节。作为客服人员,如何在保证客户满意度的同时,有效主导议价过程,以提高企业利润呢?本文将分享一些实用的技巧,帮助客服人员更好地应对议价环节。首先,客服人员需要

倾听服沟通中的关键要素

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在客户服务过程中,沟通是至关重要的一环。而在沟通中,倾听则是实现灵洽的关键要素。本文将探讨客服沟通中的倾听技巧,以提高客户满意度。首先,倾听意味着真正关注客户。在客户服务过程中,客服人员应全身心地投