客服的基本知识与操作打造卓越客户体验
熟悉业务知识和产品信息客服人员首先要熟悉公司的业务知识和产品信息,这是为客户提供专业服务的基础。对于公司所提供的产品或服务,客服人员需要了解其功能、特点、使用方法等,这样才能在客户咨询时给出准确的解
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把握顾客需求,主动推荐在与顾客沟通的过程中,网店客服要善于把握顾客的需求,并主动向顾客推荐合适的商品。通过运用“灵洽”的方法,即站在顾客的角度思考问题,能够更准确地了解顾客的需求,从而提高推荐成功率
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随着电商行业的蓬勃发展,淘宝平台作为国内最大的电商平台之一,其业务量不断攀升。为了更好地服务于广大消费者,淘宝平台对专业客服外包的需求日益增长。那么,淘宝客服外包多少钱一个月呢?本文将从多个方面对这