相信很多伙伴买东西已经很少去实体店了逛了，基本都是从淘宝天猫、京东、苏宁易购、拼多多等这些电商平台上选择。对于商品不懂得就联系客服，进过客服的解答我们才会放心下单。但是也有时候问题发出去后客服回应的很慢，也有时候回复的牛头不对马嘴。耐不住性子的同伴就会去别家店铺看同类商品。
怎么解决客服回复慢、不够专业的问题，这就涉及到我们接下来要讲的在线外包服务。在线外包服务是为电商平台量身定做的服务行业，灵洽客服外包公司小编具体总结在线外包客服有以下几点优势：
一、加强了在线客服服务的专业性：对新员工进行客服基础培训、礼貌话术培训和对将要负责店铺的商品专业知识培训;针对资历老的客服也定期培训。像客户回复慢、客服态度等这些问题就是客服专业性差的表现。
二、降低了电商店主的客服成本：对于销售量大的电商店主来说，要聘用客服必须要满足几方面的条件，比如：要有客服工作场地、客服用到的专业设备、解决客服的住宿和客服的福利问题;消耗大量的资金。而外包公司针对所有电商店主制定了多种服务模式。不光让店主省去了招聘客服的非必要支出，还让临时大促的商家留住了客流量。
三、提高了电商店铺的转化率：由于在线外包公司在员工的薪资上设定了低底薪加提成的规则，员工的工资与电商店铺的客服销售额有了直接关系。大大提高了员工在客服服务中的态度，更重要的是大幅度提高了转化率和店铺销售总额。
四、节省店家时间：散户是电商店铺的主要客户，在销售总额里占比重大，但是留住这些散户通常要消耗大量时间。店家每天都要查补货源还要打包发货，已经占据了大量时间。客服时间零散但是又不能松懈，最耗时间。外包客服可以为店家节省大量的时间缓冲。
在线外包客服优点很多，但是选择外包公司的时候大家要加强意识，选择一家适合自己的在线外包公司!
