在电商发展的大趋势下，很多企业为了提高售前客服服务质量和效率，开始选择将售前客服服务外包给专业的售前客服外包公司。对于上海的企业来说，如何选择适合自己的售前客服外包公司，以及如何进行售前客服服务外包的流程，是一个需要注意的问题。本文将从选择售前客服外包公司的步骤及外包客服的流程两个方面来进行介绍。
一、选择售前客服外包公司的步骤
1. 确定外包需求
首先，企业需要确定售前客服外包的具体需求，包括售前客服的数量、服务时间、服务地点等。同时，企业需要考虑售前客服外包的目的，是为了提高售前客服服务质量和效率，还是为了节约人力成本等。
2. 寻找售前客服外包公司
在确定了售前客服外包的需求后，企业需要寻找合适的售前客服外包公司。可以通过网络搜索、询问同行业企业等方式来寻找售前客服外包公司，也可以通过相关行业协会等机构了解行业内的售前客服外包公司。
3. 了解售前客服外包公司
企业在选择售前客服外包公司时，需要了解售前客服外包公司的背景、资质、服务范围、售后服务等情况。可以通过访问售前客服外包公司的官网、查看其他客户的评价等方式来了解售前客服外包公司的情况。
4. 确定售前客服外包合同
在确定了售前客服外包公司后，企业需要与售前客服外包公司签订售前客服外包合同。合同内容需要包括售前客服外包服务的具体内容、服务时间、服务地点、费用等方面的内容。
5. 售前客服服务外包的流程
在签订售前客服外包合同后，售前客服服务将由售前客服外包公司负责提供。企业需要与售前客服外包公司进行沟通，确定售前客服的具体工作内容和流程。
二、外包客服的流程
售前客服服务外包的流程一般包括以下几个方面：
1. 售前客服的服务内容
售前客服的服务内容一般包括解答客户咨询、提供产品信息、帮助客户下单等方面的内容。
2. 售前客服的工作流程
售前客服的工作流程一般包括接听客户电话、查询客户订单、回复客户邮件等方面的内容。
3. 售前客服的服务标准
售前客服的服务标准一般包括服务质量、服务态度、服务效率等方面的内容。
4. 售前客服的服务监督
售前客服的服务监督一般包括售前客服的工作记录、服务评价、客户反馈等方面的内容。
总之，选择适合自己的售前客服外包公司并进行外包客服的流程是提高售前客服服务质量和效率的重要前提。
