淘宝客服外包公司的客服在处理客户问题和疑虑时，常常会遇到一些不愉快的情况。有些客户可能会对客服的回答不满意，甚至会对客服发脾气。作为淘宝客服外包公司，如何让客服不得罪客户呢？下面，我将为大家介绍一些建议。
1. 倾听客户的需求和问题
在处理客户问题和疑虑时，客服应该认真倾听客户的需求和问题，不要打断客户的发言。同时，客服应该对客户的问题和疑虑进行仔细的分析和判断，确保回答准确和有用。
2. 尊重客户的权利和利益
在处理客户问题和疑虑时，客服应该尊重客户的权利和利益，不得侵犯客户的权益。如果客户的要求不合理或不合法，客服应该及时向上级领导或相关部门汇报，避免因处理不当而导致客户不满。
3. 用温和的语气和态度回答客户
在处理客户问题和疑虑时，客服应该用温和的语气和态度回答客户，避免使用不当或过激的言语。如果客户的态度不友好或恶劣，客服也应该保持冷静，用礼貌的语言和态度进行沟通和交流。
4. 解决问题的同时，关注客户情绪
在处理客户问题和疑虑时，客服应该不仅关注问题本身，也要关注客户的情绪。如果客户情绪激动或不满，客服应该及时采取措施，如安抚客户情绪、给予适当的赔偿或补偿等，以减轻客户的不满和抱怨。
5. 提高服务质量和水平
作为淘宝客服外包公司，提高服务质量和水平是关键。客服应该不断学习和提高自己的专业知识和技能，以更好地为客户提供服务。同时，公司应该建立完善的培训和考核机制，确保客服的服务质量和水平达到客户的期望。
总之，淘宝客服外包公司的客服要不得罪客户，就需要认真倾听客户的需求和问题，尊重客户的权利和利益，用温和的语气和态度回答客户，解决问题的同时关注客户情绪，提高服务质量和水平。只有这样，才能为客户提供优质的服务，树立公司良好的形象和口碑。
