在当前的电商市场中，网店之间的竞争非常激烈。为了提高业务效率和客户体验，许多网店选择将客服工作外包给专业的客服外包公司，但也有些网店选择自聘客服团队。那么，做电商网店应该选择外包客服还是自聘客服呢？下面我们来一起探讨。
一、成本考虑
自聘客服需要承担人力、物力、财力等成本，而且需要支付工资、福利、培训等费用。而外包客服则可以根据网店的实际情况，选择不同的服务套餐，从而降低成本支出。
二、专业性考虑
自聘客服需要自行组建团队，培训和 管理都需要投入大量时间和精力。而外包客服则拥有专业的客服团队，提供24小时不间断的在线咨询和投诉渠道，能够及时解决客户的问题，提高客户满意度。
三、服务质量考虑
自聘客服存在人员流动和工作经验不足等问题，而外包客服则有丰富的经验和专业知识，能够提供高质量的客服支持。同时，外包客服公司一般也会提供不满意退款等保障，提高服务质量。
四、灵活性考虑
自聘客服需要网店自行管理和协调，而外包客服则可以根据网店的需求提供个性化的服务方案，更加灵活。
综上所述，做电商网店选择外包客服还是自聘客服，应该根据实际情况进行考虑。如果网店规模较小，建议选择外包客服，能够降低成本支出；如果网店规模较大，建议自聘客服，能够更好地掌握客户信息和提高服务质量。无论选择哪种方式，都应该注重客服人员的专业性和服务质量，以提高客户满意度和业务效率。
