在杭州地区，许多企业会选择自聘客服或外包客服来提供客户服务。虽然两者都是为客户提供服务，但它们之间还是存在一些不同点。下面我们将详细介绍这些不同点，帮助您更好地了解两者之间的区别。
一、服务方式不同
自聘客服：企业自己招聘、培训和管理客服人员，为客户提供服务。
外包客服：企业将客服业务整体或部分外包给专业的客服外包公司，由外包公司为企业提供客服服务。
二、服务成本不同
自聘客服：企业需要投入大量的人力、物力和财力来招聘、培训和管理客服人员，服务成本较高。
外包客服：企业将客服业务外包给专业的客服外包公司，可以节省大量的人力、物力和财力，降低服务成本。
三、服务质量不同
自聘客服：企业自己招聘、培训和管理客服人员，服务质量相对较难保证。
外包客服：外包公司拥有专业的客服团队和丰富的管理经验，能够提供专业、优质的服务。
四、服务灵活性不同
自聘客服：企业在招聘、培训和管理客服人员时需要考虑长期的人力资源规划，服务灵活性较低。
外包客服：企业可以根据自己的需求灵活选择服务类型和时间，服务灵活性较高。
五、服务规模不同
自聘客服：企业的客服规模通常较小，难以达到规模经济效应。
外包客服：外包公司通常拥有大规模的客服团队，能够提供更专业的服务，达到规模经济效应。
综上所述，杭州自聘客服与外包客服在服务方式、服务成本、服务质量、服务灵活性和服务规模等方面存在明显不同。企业可以根据自己的需求和实际情况选择适合自己的客服方式，以提高客户服务水平，降低成本，提升企业竞争力。
