现在的客服外包行业已经进入了稳定的成熟期，但这也不能完全保证客服服务市场上的客服团队服务质量一定都非常好，主要原因还是客服服务商起步的门槛比较低，不论是已经把客服包出去的卖家，还是已经被外包深深伤过的网店主，心里都会存有疑惑。其实要把客服服务做好考验的不单单是客服技术和业务的管理能力，更加考验的是系统化管理的技能，大型客服项目是一项系统化的工程项目，只有有一定实力的服务商才能将这项业务做好。关于外包到底好不好这个话题，今天小编为各位店主和客服服务商们发声。
一、从客服管理控制的角度来分析
1、客服外包可以解决用人成本高，客服人员流动性大，管理难、招聘难、培训难等问题，但外包不一定能从根本上解决问题。网店的理想状态是不过分依赖售前客服服务，将售前遇到的问题总结后在运营中得到解决，用咨询率来考核网店运营，用转化率来考核售前客服服务。
2、 从客服的对企业的使命感和忠诚度，还有从客户体验角度讲，自营客服比外包好。但是也不外乎把整个客服团队外包出去，形成战略性合作的形式，有这样深度的合作，客服的专业程度和使命感就不用再担心了。
3、客服外包后，甲方公司或者网店仅仅只需要一个负责人和外包公司对接，相应的沟通及培训成本不高，对接响应速度也比较快。客服的各项指标都可以通过绩效软件检测到，专业的电商客服公司都可以很好的保障客服服务质量。
二、从市场发展趋势的角度来分析
1、随着店铺的发展，外包网店客服是可以节省很多成本的。也是很多卖家选择的一个大趋势。现在的用人成本真的是高的可怕，在竞争如此激烈的电商时代，再不控制住综合运营成本，网店就没有利润，也就不能长久的经营下去。
2、把客服包给专业的团队之后，卖家就有时间和精力做更专业化的管理，一方面可以对外包团队进行严格的考核和监管，另一方面也可以把外包方当自家客服团队一样进行管理和培训。
3、外包的发展趋势体现在专业化的分工和集约化管理，对于客服成本的降低有很大的作用。电商店铺的核心用在产品的品质上，对于店铺的长期健康发展是非常有利的。所以从发展趋势的角度来看，电商客服外包，是时代发展的趋势和要求。
自助购物是今后发展的一个方向。买家自主购物，减少客服咨询的工作量将是未来的一大趋势。不用店铺客服也能将产品卖出去。24小时无人值守也能把店铺的东西卖出去的网店才是最健康的网店。这个就要求平台对店铺产品质量的严格把关了，还有就是产品功能和性能的详细介绍等等。
三、从网店经营的角度来分析
1、店主没精力和时间管理店铺，管理一个网店，时间和精力都是最大的成本，因此外包是个不错的选择。
2、大部分店主头疼于淘宝网店客服的培训和管理，选择外包是减少管理和培训成本的方式。
3、有些店主硕店铺做了好几年了销售业绩还是非常普通，选择专业性强的外包公司进行合作，能在转化数据上面做的更好，凸显外包服务质量的优势性。
4、自有客服办公场地与硬件成本高，制约了店铺的发展和扩大，然而外包就不一样了，这些成本和费用都节省了。
将客服外包出去已经是大势所趋，也有着众多的好处，如果想在电商时代创造佳绩，一定要学会整合资源，强强联合，剔除自身短板，专业的客服工作一定要交给专业的客服团队做，这样才能使网店快速的发展起来，当下做企业时间和机遇是最大的成本，我们都等不起的。
