对于很多电商店主来说在线客服外包公司应该不陌生吧!外包有不少店主都应该用过，专业的外包公司是网店的一大助力，可以帮助网店分担市场上的竞争压力，让网店在发展的道路上走得更快更稳。那么在线客服外包的公司具体都有哪些作用呢?下面灵洽客服外包公司的笔者就根据自己在这个行业内多年的经验来给大家分析一下：
外包是电商行业发展下衍生出来的一个行业，属于第三方服务，是专门为网店提供专业的客服服务的，外包服务业是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。它的作用主要包括：
1、降低网店成本和开支
现在电商市场竞争压力很大，很多的网店店主希望压缩成本，减少开支，以便应对市场竞争的压力。外包公司的客服成本比自己招聘的客服更加便宜，主要是采用底薪加提成来给网店提供服务的，客服只有业绩好收入才会多。而且外包公司都有固定办公场地和设备，客服的住宿和福利也都是外包公司来负责，这样可以帮店主节省很大一笔开支。
2、客服在线时间长，有利于客户资源的利用
外包公司的客服一般都是全天15小时的客服在线时间，客服从早上8点一直工作的晚上24点，无缝隙的替换班服务，没有周六日和节假日，连吃饭也不会离开工作岗位，随时在线等着客户过来咨询问题，不会浪费任何一个到店铺资咨询的客户资源，可以更好的为客户提供服务。
3、服务更专业，服务质量更有保障
外包公司的客服都是具有多年电商经验的，实战经验相当丰富，对各大电商平台规则都非常了解，有很高的服务热情和服务意识。在跟客户聊天沟通的时候，可以耐心的听取的意见和想法，事事以客户为中心，尊重客户，正确的引导客户来购买商品。让客户在购物的时候，享受到更高的消费体验。
4、可以减轻店主的工作量
把客服岗位外包出去后，店主在也不用熬夜盯着店铺了，也不用自己招聘，培训客服了。可以有时间给自己放个长假，出去旅游和朋友聚餐时候，在也不用担心店铺没有人管理了，也可以有更多的时间来陪伴家人和朋友，或者有更多的时间来经营网店，增加收入了。
因为现在把网店作为投资方向的人越来越多，客服外包的市场也在不断扩大，外包行业的规则也在不断完善，越来越多不合格、不专业的外包公司会被市场所淘汰，所以如果您也有相关的需要，可以找一家正规的外包公司来合作，效果应该不会让您失望的。
