我们都知道QQ群、微信都是聊天工具，但是有多少人知道这样的聊天软件确是企业做广告、营销非常理想的平台。企业凭借平台流量创造价值。本期我们要讲的是有关qq群微信客服外包的话题，看客服外包能为商家带去什么样的作用。
一、解决无人看店的问题
外包公司客服工作时间分为白班和夜班，由客服主管安排客服人员的排班问题，保证全天16小时无缝隙替换班，客服从早上一直八点一直服务到晚上24点，无假无休即使周六日和节假日也会有客服在线服务，店主不用担心夜间或者假日店铺无人看守的问题。
二、省去客服非必要开销
商家自聘客服人员，既要支付客服的薪资，还要准备办公场地和设备，不止有这些，商家还要支付水电费、有的客服离家比较远，商家还要为客服租赁宿舍等。如果和客服公司合作，办公场地和设备店主肯定是不用再操心了，外包的费用也是根据店铺的浏览量决定的，一般中小型店铺都是采用的拼坐席服务，费用不仅低还能拥有专业的服务，并且客服公司采用的是低底薪加提成的方式，客服人员工作更积极。这样运营成本降低了，服务质量还上去了。
三、提高满意度，增强归属感
完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业的归属感更强，忠诚度更高。
四、客服更专业
外包公司招聘客服的时候采用择优录取的方式，并且客服上岗前会由公司进行长时间、专业、全面的客服培训包括专业知识、客服素质、话术、销售技巧等，经考核合格之后才能上岗。除此之外，经公司培训的人员熟知各大电商平台规则，保证客服人员能够自然的引导顾客下单，给顾客一个良好的购物体验。
五、客服数量变动灵活
对于一些季节性店铺而言，不用再担心旺季时客服人员不足，或者淡季要裁剪哪些客服人员的问题了。而且在大型促销节到来时，店主也不用再担心客服人员的招聘和培训问题了，只需要提前跟客服公司沟通好，就会有专业的人士为店铺提供服务了。
虽然客服外包对电商的作用是老生常谈的话题，但是外包对qq群微信的作用小编还是第一次为大家作讲解，对外包客服有兴趣的朋友关注小编，欢迎来咨询!
