京东作为淘宝的竞争对手之一，也有着自己独特的平台规则，店铺自己招聘的客服经常会出现犯规的情况，尤其是刚接触到这个行业的人员，为此很多京东网店都会选择客服外包。所以今天我们就来看看山东京东外包客服的作用都有哪些?
1、提高店铺的收益
外包公司在进行客服招聘的时候都是经过严格筛选的，录取的员工大部分也都是有相关电商从业经验的，这些客服人员实战经验丰富，熟知行业规则，比新手客服服务顾客时有着先天的优势，并且前期公司也会对客服进行培训和考核，让客服熟知店铺商品信息，这样既可以提高客服的服务质量，也可以更好的为店铺顾客服务。
2、提升店铺形象
顾客网购时真正面对的只有客服和产品，产品的详情页可以为网店打造品牌的第一印象，而客服才是真正决定顾客是否购买的关键，优秀的京东电商客服会抓住合适的机会拉近自己与顾客的距离，并且提升店铺在顾客眼中的整体形象。
3、降低人工成本
灵洽客服外包公司的市场部曾调查过，如果京东商家要是自聘客服人员的话，最少需要两个客服轮班，每个人工资至少三千，两个就六千。相比专业的京东电商客服，商家可以根据店铺咨询量选择合适的价位。除此之外，自聘客服每个月最低休息四天。专业的京东外包公司客服可以7X16小时服务，节假日全年在线，绝不漏掉任何一单。由此可见，外包的成本远低于付给自聘客服的薪酬。
4、灵活多变
对于季节性商品和促销活动到来时，往往店铺的客服人员需要有很大的变动，这就导致店铺经常会出现人员过盛或者人员短缺的情况。但如果是和外包公司合作，这些情况就都可以避免，店主只需要提前跟外包公司负责人商谈好，就会有专业的人士来解决这些问题，比店主自己招聘客服要更灵活，也更省心。
总结：和客服外包公司合作可以让京东网店更省心、省力、省钱的运营下去，而且店铺还可以享受到专业的服务，帮助店铺更快更好的发展。
