过去，大部分网店店主意识不到客服人员的重要性，这主要是因为那时候市场竞争并不激烈，客服人员只需要会聊天就能够促进成交，如今，随着网购成为主流购物方式，网店越开越多，竞争也愈发激烈，随便聊天即可成交的时代彻底结束，网店客服外包出现了。如果网店店主选择与专业的客服公司合作，那就很可能在网络竞争当中占据高地，反之则很容易对店铺的成交量造成影响，原因何在?我们不妨从客服公司的用处进行了解。
专业客服团队。
不论网店店主是亲自上阵充当客服人员，还是选择自聘客服人员，均无法确保能够全天候响应顾客的咨询，总会因为无暇顾及而影响店铺的成交量，而与专业的客服公司合作，则能够使网店快速拥有一个足够专业的客服团队，团队中的客服人员从早到晚在线，能够及时为顾客提供专业的客服服务，让店铺不错过任何一笔可能成交的订单。
专业客服服务。
曾几何时，客服人员只需要回答顾客提出的问题即可，如无特殊情况，顾客便很容易对客服产生好印象，现如今，如果客服仅仅只做到有问必答，肯定无法留住顾客，鉴于此，网店客服外包公司不仅要求客服人员深入了解所服务店铺的所有产品知识，还会定期对客服人员进行培训，以此提高网店店铺的转化率。
降低运营成本。
如果网店店主自聘客服人员，则需要支付客服人员的工资、购买客服使用的电脑、租赁办公场地等，资金压力将非常大，而把客服工作外包出去则可以有效降低店铺的运营成本、劳务风险和资金风险，店主也无需为客服的事情分心，可以专注经营网店，发展店铺优势，将利益最大化。
以上就是网店客服外包的作用，不难看出，网店店主如果与客服公司合作，将是一件非常省心、省事、省钱的事情，可谓是明智之举，因此网店店主与其因为客服问题头疼不已，不如慧眼识珠，识得一家足够专业的客服公司，并与其建立长期合作关系，让店铺在专业客服团队的护航之下扬帆远航!
