网络时代方便大家的通讯方式，提高了工作效率。更是为店家打造了第二种营销渠道——在线销售。节省了实体店的门店租赁费和每天上下班的时间。但是在销售人员也就是客服这方面不仅不能省去，还要重点培养销售能力，毕竟在线销售不同于店面销售，相比之下客服与客户交流起来难度要大一些。
所以在线客服外包通过对客服人员的素质培训、与客户交流技巧、专业性提高等方面做了系统性规划并实施。效果与店家自聘客服有明显的对比，这也就是什么越来越多的网店选择与外包公司合作的原因。今天我们重点讲“在线外包好吗?好在哪里?”
一、从客服人员与客户交流技巧上看外包好不好
上面讲述了客服对网店是作用主要是销售，但是还有一种就是售后服务。在线客服与客户交流的工具是电脑或者手机，根本看不到对方的表情，所以外包公司就要提高客服交流技巧。礼貌用语、话术等都是客服要掌握的基本要领。针对有些态度不好的客户也设定了紧急救场方案，以安抚为主，再变相解决问题，达到降低客户差评率的目的。
二、从客服专业性看外包好不好
外包公司不仅有专业的领导团队，还有专业的客服服务系统。中高层领导都是有多年的管理经验，在该行业里有名气的管理者。早就为公司的发张布好了规划图。使公司在正轨上发展，不能偏离轨道。
客服系统一般是数据绩效系统和质检系统。数据绩效系统里有客服服务的所有数据，商家可以随时查看。质检系统则是“挑毛病”的，把客服服务过程中的纰漏不留一点余地的展现出来。监督客服纠该漏洞，保证服务质量。
三、从客服公司服务模式上看好不好
为了适应广大商家，外包公司根据不同性质、不同类目制定了多种服务模式。其中有专人在线客服模式、提成客服模式、咨询量模式、临促模式等，除了这些灵洽客服外包公司还会针对个别商家量身定制服务模式。
总结，“在线客服外包好吗?好在哪里?”这个话题，得到在线外包是应市场行情而生，有众多好处，不止在服务模式上和专业上，还节约商家时间和成本上等好处。如果想了解更多，关注小编!
