随着客服外包行业的兴起，越来越多的企业选择与客服外包合作，但是将客服外包出去就真的好吗?在外包合作过程中容易出现什么样的问题呢?
1、客服外包存在的问题
a、可能会增加企业责任外移
由于在外包经营中缺乏对业务的监控，增大了企业责任外移的可能性，导致质量监控和管理难度加大。
b、可能挫伤员工工作热情，导致员工失去敬业精神
在业务外包中，必然会牵涉到部分员工的利益，如果他们知道他们的工作被外包只是时间问题的话，员工的工作热情和职业道德会降低，他们会失去对公司的信心和工作的原动力，从而导致工作业绩明显下降。
c、知识产权问题
特别是研究与开发之类业务外包。外包者所开发技术的专利、版权的归属问题通常是有企业与外包厂商双方协议达成而非法律规定，这就给错误和陷阱留下了很大空间。
d、外包企业的忠诚度
外包企业在利益的驱动下可能从一个企业转移到另一个企业，导致企业失控。但同时过分的依赖外包企业会导致交易成本提高。
e、外包商选择问题
企业对于业务外包有许多中选择，挑选了错误的外包者能导致关键技术的失败，因而失去竞争的领先地位。
2、客服外包合作中容易出现的问题
a，要和外包企业的对接人协商好沟通办法，包括售前的到店培训，售后的对接和服务，文档资料的交接，突发事件的处理流程以及外包客服是否有应急的权利等等。能够顺畅的沟通是合作的基础，在签订合作协议之前要着重考察。
b，要有明确的合同条款的限制。对于服务效果、服务方式、违约处理等情况都要事先进行规定，最好能够协商清楚细则，这样在后期合作的时候才会最大程度的减少矛盾。
c，要求客服外包团队进行定期的数据上报。由于没有直接的进行管理和考核，企业要确保服务质量，只能要求外包团队对其具体服务的数据和质检的结果定期进行汇总和上报，以考核其服务是否到位，是否满足合同的约定，这也是外包公司应尽的义务。
d，不定期考察和实测。企业也可以自己不定期的对外包公司的服务进行考核和测试，针对其存在的问题也能及时发现和进行指导。
现在客服外包合作很流行，并且这个行业存在的时间也不短了，在容易出现的问题上也有了解决方法，这点大家是可以放心选择的。只不过不是所有的外包公司都是正规的，所以在合作的时候还是要多注意。
