在众多的外包模式分类中，有一种分类是按外包客服是指服务一家店铺还是服务多家店铺来分类的，也叫专职客服和共享客服，不同的模式肯定都有不同的优缺点，下面咱们就来分析一下外包客服专席客服服务和共享客服服务的优劣势对比。
专席客服服务的优劣势对比
专席客服也叫专人坐席或者固定薪资服务。
优势：客服专注性更高，店铺问题处理速度更快，服务综合质量更好，同时甲方对服务商客服的把控性更强。
缺势：费用应该是费用是这几种外包客服模式中最高的。
共享客服服务的优劣势对比
共享客服服务其实还可以细分为两种，底薪加提成模式和按咨询量阶梯收费模式，下面就来分别分析一下这两种模式的优缺点。
1、底薪加提成模式
优势：底薪加提成的方式计费更灵活，店主淡季时候可以节省客服成本，旺季的时候店铺销售额高相应的就多支付客服服务费;另外，提成的方式在一定程度上可以激励服务商和客服努力提升销售额，在这种合作方式的前提下，服务商需要靠高销售额才能拿到对应的销售业绩提成，同时客服的工资绩效也直接和店铺销售业绩相关。
劣势：相对其它结算方式，销售额统计计算和提成计算更复杂一些。另外，由于底薪加提成的方式每月的结算金额不相同，也会给有些公司的财务支出预算造成一定的麻烦，有一些客户明确表示，自己公司的财务人员希望每月的服务费支出都是一个固定的金额，这样方便财务的预算和结算。
2、按咨询量阶梯收费模式
优势：按店铺咨询量计费的方式服务性价比最高，非常适合小型店铺和发展型店铺。同时，按月平均咨询量计费的方式服务费核算非常简单，月初查看一下店铺上月的日平均咨询量数据就可以得出相应的阶梯计费额了。
劣势：客服可能同时服务好几家店铺，客服不能够专注于一家店铺的服务。尽管有这些缺点，但选择按咨询量阶梯计费的方式服务商也是可以保障客服的服务质量和客服数据指标的，毕竟服务的前提就是要保障服务质量。
其实外包客服的模式除了上面这三种常见的模式，还有一些临时外包客服和活动外包客服，一般都是按天收费的，费用都会比较高。
