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促销活动客服外包的好处(淘宝天猫双十一选择外包客服的优势)

在促销节前期,我们会看到不少淘宝天猫网店开始找客服外包公司合作,之所以会出现这种现象,当然是因为促销活动时客服外包带来的好处了呀,下面灵洽就来为大家一一介绍一下:

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1、外包客服数量掌控灵活

不管是网店还是外包公司,在短时间内招聘到大量专业客服人员的几率几乎为零。但是为了做到专业服务,外包公司会长期招聘有电商服务经验客服,然后对客服进行培训,当网店有服务需求时及时提供客服资源。外包公司有一种临时合作模式,是专门为双十一、这种大型促销活动准备的,可以在活动结束后撤回客服,客服数量灵活掌握,让商家实现“客服自由”。

2、外包客服节省成本

网店自聘客服一般不光要支付客服费用还要考虑到客服专用系统、场地和各种客服福利的支出,每个月算下来也是不小的数目。外包公司就不用商家支付这部分费用,商家只要支付客服服务费用即可。

3、外包客服节省网店的准备时间和精力

每到双十一时,店主都有很多的事情要做,比如做活动策划、准备礼品、活动主打产品、做活动宣传等等,如果再加上招聘客服、培训客服,那就是在是太忙了,所以外包客服可以帮店主节省准备的时间和精力。

4、外包客服转化率高

外包客服都是经过专业培训,有丰富实操经验,不管是沟通的技巧,还是销售的能力都是不错的。了解客户的购买心理,客服服务意识强,懂得正确引导顾客下单,有这样的客服在网店转化率自然就高了。

5、外包公司有规范的客服管理

外包公司制定了一系列对客服管理的制度,会在活动期间安排客服排班,同时了解怎样激励客服,对优秀客服进行奖励制度,精神奖励、奖金奖励或者是提升职位奖励等。提高客服工作的积极性,同时提高网店的转化率,降低活动期间的售后问题。

以上这五点就是淘宝天猫双十一时选择外包客服的好处,也是促销活动时外包客服这么吸引网店店主的原因。灵洽客服外包公司再次提醒大家,如果想在促销活动时找客服外包,建议店主提前一个月就开始找,不然很可能找不到心意的。