近几年电商行业的发展水平突飞猛进，电商客服外包这个行业也在中国慢慢兴起，迎来了春天。到现在这个行业已经得到了很多业内人士的熟知和认可，不过对于一些新加入的人来说这个行业可能还是比较陌生的，对于外包的服务质量还不是很了解，担心没有保障。
电商客服外包的定义
电商客服服务属于第三方服务，是专门为网店提供客服服务的新型行业，泛指电商客服外包给专业的服务公司进行合作的一种模式，到目前大概有十年左右的历史。外包服务是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。到现在外包的类型包括在线业务外包、呼叫中心外包、英文业务外包等很多项目。
电商客服外包的作用
对于商家来说，这是一种既降低成本，又能快速提高服务质量的好办法。很多企业因人力不足或者客服不够专业的原因，给自己造成较大的损失，而外包为企业降低运营成本、提高品质、集中人力资源、提高顾客满意度。客服外包是一种长期的、战略的、互相渗透的、互利互赢的双方合作模式。
电子商务外包可以帮助企业降低成本，获得专业服务，提高工作效率，在预算约束范围内及时地满足所有电子商务需求。
外包客服的发展趋势
在网络环境大背景的必然趋势下：智能手机的普及、互联网的发展、不少家庭里的老人都已经学会使用手机进行网购，未来只能是更多的人使用网购这种方式。现在网购的形式也多种多样跟我们去实体店买东西没有什么不同，甚至提供了更多的选择。有需求就有市场，科技进步、网络发展、移动设备的普及等多方面条件的加持，网络购物有很强的发展前景，客服外包作为电商的衍生行业，自然也能得到发展。
外包公司随着趋势的发展，也是逐渐的扩大，也被店主所认可，这个公司属于第三方合作公司，就是专门为网店提供专业的客服服务顾客，网店合作外包公司之后不仅可以降低成本，还可以有效的提高店铺的转化率。
有很多店主一直没有选择合适的客服公司，有的是觉得不靠谱，有的是没有找对公司，觉得客服不够专业。其实一般来说外包客服还是比较稳定的，可以让您省心，省力，节省人力成本，不用再进行反复的招聘和培训，让店主可以有更多的时间去做自己的事。总体来说，让专业的客服帮助店铺创造出更多的利润，带来更大的价值才是最好的选择。
