万事有利皆有弊，与客服服务商合作，虽然就可以降低客服的成本，同时还能给店铺提供更加专业的客服服务，但是有的问题也不能忽视，早发现早解决。
客服对产品的了解性不够高，服务态度有问题
有的企业产品款式较多，外包客服没有经过系统化的培训时在回答顾客问题的时候不能及时有效的进行答复，而进行大量的无效回答，致使部分顾客无法得到有用的产品知识，从而流失大量订单。由于种种原因，商品中经常出现错发、漏发、快递速度较慢、有瑕疵等问题。遇到这类问题，多数外包客服人员在有取得相应权限的时候第一反应就是金钱赔偿，多数情况下因为绩效算法等原因希望更快的用几句话来解决问题，常见问题不询问具体原因，甚至将问题推卸给后台仓库、快递公司，无法给出合理解释和处理办法。此举不仅难以解决问题，甚至会增加与顾客之间的矛盾。
对此需要在客服上岗之前对其进行系统化的培训，提高员工对服务店铺及产品的了解性，面对相关投诉问题时要求，客服需详细询问顾客问题情况及原因，在不超过业主规定的情况下，满足顾客合理诉求。减少投诉和差评的出现，减少店主损失。
客服外包公司品质参差不齐
电商的发展促进了很多客服公司的成立，但是有的公司只是为了追求短暂的利益，自身的管理能力和培训客服的水平不足，不能满足商家的外包需求，甚至还会影响店铺的声誉和销量。
对此需要商家在挑选外包公司时谨慎选购，货比三家，选择在行业内声誉较好的外包公司，比如灵洽客服外包平台。
异地客服外包，服务质量得不到保障
距离问题在外包客服中确实是一个比较现实的问题，大部分外包客服公司在三、四线城市，而商家一般身处一线发达城市，有这种担心也是应该的。不过现在网络发达商家可以通过网上实时和数据监控可以查到客服的工作状态，一切还是要靠业绩说话，距离的问题其实并不用过多考虑。
客服外包行业这些年一直在努力完善制度和适应市场的规范，但是网店外包客服好不好，还是需要商家结合外包客服的优缺点和店铺的自身情况，亲身体验过才会明白。
