抖音是受到很多人喜欢的一个短视频平台，拥有众多的拥趸者，很多商家也陆续入驻了，短视频流量带来的利润是非常可观的。初期商家可以身兼数职，但随着销量的增加，就变得分身乏术了。面对大量的用户的咨询，也无法做到及时回复，由此流失掉订单，不仅可惜还会阻碍店铺的发展扩大。
商家会进行招聘，单就客服这一业务来说，人员流动性比较大，管理比较难，如果是对于淡旺季销售比较敏感的商品来说，往往会出现客服的短缺。并且在实际工作中，客服难以得到良好的培训，夜班安排的人员不足，工作时长有限，招聘和培训不仅消耗的精力及成本很高，并且管理起来也不容易，比如人员的保险、福利、工作安排和质量检查，都需要消耗很多的精力。
但是如果将业务外包给客服公司，那么以上的问题都可以迎刃而解了。首先，外包公司进行集中招聘和培训，能够保证人员的充足和工作的时长，培训比较系统，可以有效的提升转化率;其次，集约化管理能够有效的降低成本。有的人会觉得将业务外包一定会增加成本，其实完全相反，外包公司集中场地和人员，可以同时服务多家企业和店铺，基地一般设在三四线城市，基础成本和管理成本都会降低，真正的实现了降本增效。最后。有多种模式可供选择，如短期、长期、临时，季度、半年、全年等等。
