随着电商行业的快速发展，越来越多的淘宝商家选择将售前客服外包给专业的客服公司。这不仅能够节省商家的人力成本，还能够提高客服服务质量。灵洽客服外包团队作为行业内的佼佼者，积累了丰富的经验，为新手客服提供了一些必备常识。
首先，了解产品知识是新手客服的基本功。作为售前客服，需要熟悉店铺销售的所有商品，包括商品的特性、优势、使用方法等。这样，在与客户沟通时，才能够迅速、准确地解答客户的问题，提高客户满意度。
其次，具备良好的沟通技巧是新手客服必须掌握的技能。沟通是客服工作的核心，良好的沟通技巧能够帮助客服更好地与客户沟通，了解客户的需求，提高销售成功率。灵洽客服外包团队在培训新员工时，会着重培养他们的沟通能力，包括倾听、表达、说服等。
再者，具备一定的销售技巧也是新手客服必备的常识。客服工作不仅仅是解答客户的问题，还需要主动引导客户进行购买。因此，新手客服需要掌握一定的销售技巧，如引导客户关注商品的优势、推出优惠政策等。灵洽客服外包团队在实际运营过程中，会根据店铺的特点和客户的需求，为客服提供相应的销售技巧培训。
此外，新手客服还需要具备良好的服务态度。客户在购物过程中，很可能会遇到各种问题，这时，客服需要以耐心、热情的态度去帮助客户解决问题。灵洽客服外包团队注重培养员工的服务态度，让客户感受到真诚的关心和帮助。
最后，新手客服应具备时间管理能力。客服工作往往需要同时应对多个客户的咨询，因此，具备良好的时间管理能力对于新手客服来说至关重要。灵洽客服外包团队在培训新员工时，会教授他们如何合理安排时间，提高工作效率。
总之，作为新手客服，需要掌握以上这些必备常识，才能够更好地胜任客服工作。而灵洽客服外包团队凭借丰富的经验和专业的培训，为新手客服提供了很好的学习平台，帮助他们快速成长为优秀的客服人员。
