客服培训管理的方面有很多，下面我将从几个方面来探讨：
一、客服人员的专业技能培训
客服人员需要具备一定的专业知识和技能，例如沟通技巧、产品知识、客户服务技巧等。在客服培训管理中，企业应该根据客服人员的不同职能和级别，制定不同的培训计划，以提高客服人员的专业技能和服务水平。
二、客服人员的心理素质培训
客服工作是一项高强度的工作，客服人员需要面对各种各样的客户问题和情绪，因此需要具备一定的心理素质。在客服培训管理中，企业应该注重客服人员的心理健康，提供相关的心理培训和支持，以提高客服人员的心理素质和工作表现。
三、客服人员的团队协作能力培训
客服工作通常需要客服人员与其他团队成员协作，因此需要具备一定的团队协作能力。在客服培训管理中，企业应该注重客服人员的团队协作能力的培养，例如团队合作技巧、沟通技巧等。
四、客服人员的服务质量意识培训
客服人员的服务质量是客户体验的重要组成部分，因此需要提高客服人员的服务质量意识。在客服培训管理中，企业应该注重客服人员的服务质量意识的培养，例如客户满意度调查、客户反馈等。
五、客服人员的自我管理能力培训
客服人员需要具备一定的自我管理能力，例如时间管理、情绪管理等。在客服培训管理中，企业应该注重客服人员的自我管理能力的培养，以提高客服人员的工作效率和工作质量。
客服培训管理应该注重客服人员的专业技能、心理素质、团队协作能力、服务质量意识和自我管理能力的培养。只有通过全面的培训和管理，才能提高客服人员的综合素质和服务水平，从而提高企业的客户满意度和竞争力。
