作为一名优秀的淘宝客服外包平台的客服，需要具备以下几个方面的素质和能力：
首先，需要具备良好的沟通能力。作为客服，需要与客户进行有效的沟通，了解客户的需求和问题，并提供满意的解决方案。因此，需要具备良好的表达能力和倾听能力，能够清晰地传达信息，并准确地理解客户的需求。
其次，需要具备专业的知识和技能。作为淘宝客服外包平台的客服，需要熟悉淘宝的运营规则和交易流程，并能够熟练地使用淘宝的交易工具和客服软件。同时，需要具备一定的网络知识和技术，能够快速地解决客户的问题。
第三，需要具备良好的服务意识和态度。作为客服，需要以客户为中心，为客户提供优质的服务，并保持良好的服务态度和礼貌的语言。同时，需要具备耐心和细心，能够耐心地解答客户的问题，并细心地处理客户的投诉和纠纷。
第四，需要具备团队合作精神和责任感。作为淘宝客服外包平台的客服，需要与团队成员密切合作，共同完成工作任务，并承担相应的责任。同时，需要具备自主学习和自我提升的能力，能够不断提高自己的专业素养和服务水平。
最后，需要具备应对压力和挑战的能力。作为淘宝客服外包平台的客服，需要面对各种压力和挑战，如客户的投诉和纠纷、工作的繁忙和紧张等。因此，需要具备较强的心理素质和应对能力，能够冷静地处理问题，并保持良好的心态和工作状态。
综上所述，作为一名优秀的淘宝客服外包平台的客服，需要具备良好的沟通能力、专业的知识和技能、良好的服务意识和态度、团队合作精神和责任感、应对压力和挑战的能力等素质和能力。只有这样，才能为客户提供优质的服务，提升客户的满意度和忠诚度，从而为公司的发展做出贡献。
