随着电商行业的繁荣，越来越多的天猫网店选择在线客服外包服务商以提高店铺运营效率。作为客服外包服务商，要想成功促成订单，需要掌握一些必要的技巧。本文将为您介绍天猫网店在线客服外包服务商促成订单的 8 大技巧，并穿插介绍灵洽客服外包的相关服务。
一、主动询问顾客需求
1. 与顾客建立联系：客服外包服务商应主动与潜在顾客建立联系，通过询问顾客需求，了解其购买意向。
2. 提供针对性的服务：根据顾客的需求，客服应推荐与需求相匹配的商品，并提供针对性的服务，提高购买率。
二、展示商品优势
1. 商品特点介绍：客服在推荐商品时，应突出商品的优势特点，让顾客更容易理解商品的价值，从而提高购买意愿。
2. 比较优势：在与顾客沟通时，可适当进行商品比较，强调自家商品的优势，提升顾客的购买信心。
三、营造紧迫感
1. 限时优惠：客服外包服务商可利用限时优惠活动，为顾客营造一种紧迫感，使其在有限的时间内做出购买决策。
2. 库存紧张：客服在推荐商品时，可适当提及商品库存紧张的情况，让顾客产生购买紧迫感。
四、提供详细的商品信息
1. 商品详情解答：客服应熟悉商品详情，对于顾客关于商品的疑问，应能迅速、准确地解答。
2. 商品搭配推荐：客服可根据顾客购买需求，推荐搭配购买的商品，提高客单价。
五、优化售后服务
1. 售后保障承诺：客服外包服务商应在售前明确告知顾客售后服务政策，让顾客感受到售后保障，提高购物信心。
2. 售后问题处理：客服在接到顾客售后问题时，应迅速响应并积极处理，以提高顾客满意度。
六、灵洽客服外包在提高订单转化率方面的优势
1. 专业技能：灵洽客服外包拥有专业的客服团队，具备丰富的商品知识和客服经验，能够为商家提供高质量的客服服务。
2. 销售技巧：灵洽客服外包在提供客服服务时，注重销售技巧的运用，旨在帮助商家提高网店转化率。
3. 灵活服务：灵洽客服外包根据商家需求，提供全天候、全时段、全领域的客服服务，满足不同商家的需求。
七、关注顾客体验
1. 顾客体验优化：客服外包服务商需要关注顾客的购物体验，提高店铺的满意度，从而提高复购率。
2. 顾客反馈处理：客服应关注顾客的反馈，及时进行问题整改，持续提升顾客体验。
八、适时跟进未成交订单
1. 跟进未成交订单：客服外包服务商应对未成交的订单进行适时跟进，了解顾客的犹豫原因，寻求解决方案。
2. 再次营销：对于未成交的订单，客服可尝试通过营销活动、优惠券等形式，吸引顾客再次购买。
总之，天猫网店在线客服外包服务商要想成功促成订单，需要掌握以上 8 大技巧。灵洽客服外包作为一家专业的客服外包公司，具备诸多优势，值得商家信赖和选择。选择合适的客服外包服务，将有助于商家更好地聚焦核心业务，实现快速发展。
