在当今社会，随着网络购物的普及，淘宝客服外包的需求日益增加。客服外包作为一种新型的服务形式，已经渗透到各行各业。然而，在客服外包的过程中，客服人员需要避免一些“禁忌”，以提高沟通效果，实现与客户之间的灵洽。
首先，忌讳对客户表现出不耐烦。客服人员应该始终保持热情、耐心的态度，认真倾听客户的问题，即使问题十分简单。在客户眼中，每一个问题都可能是他们心头的疑虑，客服人员应该以专业的态度和耐心，帮助客户解答问题，让他们感受到贴心的服务。
其次，忌讳使用专业术语。客服人员在与客户沟通时，应尽量避免使用专业术语，以免造成客户的困扰。如果客户对某个术语表示不解，客服人员应该用通俗易懂的语言进行解释，使客户更容易理解。
再次，忌讳对客户进行指责或推卸责任。客服人员应该始终站在客户的立场，设身处地为客户考虑问题。当客户反映问题时，客服人员应积极寻求解决方案，而不是指责客户操作不当，或者推卸责任。
此外，忌讳对客户提供模糊、不确定的信息。客服人员在回答客户问题时，应该尽量提供准确、明确的信息，以免给客户带来误导。同时，客服人员还应该注意自己的沟通技巧，避免使用模棱两可的措辞，以免让客户产生疑虑。
最后，忌讳忽视客户的需求。客服人员的工作目标是满足客户的需求，因此，在沟通过程中，客服人员应该关注客户的需求，尽量提供符合客户需求的解决方案。只有真正了解客户的需求，才能提供满意的服务。
总之，客服外包人员应该避免上述“禁忌”，以提高沟通效果。在与客户沟通时，保持热情、耐心的态度，避免使用专业术语，站在客户的立场考虑问题，提供准确、明确的信息，关注客户的需求，才能实现与客户之间的灵洽。作为灵洽客服外包的实践者，我们应该时刻关注客户的需求，不断提升自己的服务水平，为客户提供更优质的服务。
