随着电商行业的快速发展，越来越多的企业开始选择将客服服务外包给专业的服务商。在外包服务商与企业之间的沟通中，需要注意一些关键点，以保证沟通的有效性和质量。下面是淘宝客服外包服务商在沟通中应该注意的关键点：
一、倾听和理解
客服外包服务商需要认真倾听企业的需求和问题，并且尽可能地理解其中的复杂性和敏感性。只有充分理解企业的需求，才能更好地为其提供解决方案。
二、及时回应
在与企业的沟通中，客服外包服务商需要保持及时回应，以避免给企业造成不必要的麻烦和影响。如果客服人员需要一些时间来处理问题，应该及时与企业进行沟通，告知处理进度。
三、清晰表达
客服外包服务商需要用清晰、简洁的语言与企业进行沟通，以避免造成误解和混淆。在沟通过程中，需要注意用词准确，避免使用模糊或歧义的表达方式。
四、礼貌待人
在与企业的沟通中，客服外包服务商需要始终保持礼貌和耐心，尊重企业的权益和意见。不管是在问题解决方案上还是在客服态度上，都需要表现出良好的职业素养。
五、提供可行的解决方案
客服外包服务商需要根据企业的需求和实际情况，提供可行的解决方案，并且能够在合理的时间内解决问题。在解决问题的过程中，需要保持沟通畅通，及时与企业沟通进展情况。
六、注意信息保密
在与企业的沟通中，客服外包服务商需要注意信息保密，不得泄露企业的商业机密和客户信息。在沟通过程中，需要注意信息安全，避免出现信息泄露等问题。
七、反馈客户满意度
客服外包服务商需要在沟通过程中不断收集客户的反馈意见，并且在处理完问题后，及时向企业反馈客户的满意度。通过这种方式，客服外包服务商可以更好地了解客户需求和改进方向。
综上所述，淘宝客服外包服务商在与企业的沟通中，需要注意倾听和理解、及时回应、清晰表达、礼貌待人、提供可行的解决方案、注意信息保密和反馈客户满意度等关键点。只有在这些关键点上做到充分的考虑和实践，才能更好地为企业提供高效、优质的客服服务。
