淘宝客服外包是指商家将客服服务外包给专业的客服外包公司，由客服外包公司为商家提供淘宝店铺的客服服务。下面是淘宝客服外包的工作内容。
一、客户接待
客服外包公司负责淘宝店铺的客户接待，包括回复客户咨询、处理客户投诉等工作。客服外包公司会通过专业的培训，让客服人员掌握处理客户投诉的技巧，并且能够迅速、准确地解决客户问题，提高客户满意度。
二、商品解答
客服外包公司需要负责回答客户对于商品的咨询，包括商品的价格、功能、特点、使用方法等方面的问题。客服外包公司需要通过专业的知识储备和客服技巧，让客户获得准确、详细的商品解答，从而提高客户的购买意愿。
三、订单处理
客服外包公司需要负责淘宝店铺的订单处理，包括订单确认、发货、退换货等工作。客服外包公司需要通过专业的技巧和处理流程，让客户的订单得到快速、准确的处理，提高客户满意度。
四、数据统计
客服外包公司需要对淘宝店铺的数据进行统计和分析，包括销售数据、用户行为数据等方面的数据。客服外包公司需要通过数据分析，了解淘宝店铺的运营状况和用户需求，从而提出有效的运营策略和建议，帮助商家提高店铺的销售额和用户忠诚度。
五、售后服务
客服外包公司需要负责淘宝店铺的售后服务，包括退换货处理、售后服务投诉等工作。客服外包公司需要通过专业的技巧和服务流程，让客户的售后问题得到及时、准确的解决，提高客户满意度和店铺信誉度。
综上所述，淘宝客服外包的工作内容主要包括客户接待、商品解答、订单处理、数据统计和售后服务等方面的工作。通过淘宝客服外包，商家可以节省人力、物力和财力，提高店铺的客户服务质量和效率，提高店铺的销售额和用户忠诚度。
