天猫是中国最大的电商平台之一，拥有数以亿计的用户和商家。对于商家而言，天猫售前客服外包服务商是一种提高客户服务质量、降低运营成本的有效途径。那么，上海天猫售前客服外包服务商的工作职责是什么呢？
一、接待客户
上海天猫售前客服外包服务商的首要工作是接待客户，包括客户咨询、客户投诉、客户建议等。客服人员需要礼貌、耐心地接待客户，了解客户的需求和问题，及时给予回复和解决方案。
二、处理订单
客服人员需要熟悉天猫的订单处理流程，及时跟进订单状态，协助商家处理订单，包括退换货、退款、发货等操作。同时，客服人员还需要及时反馈订单处理情况，让商家及时了解订单进展情况。
三、提供售前咨询
客服人员需要向商家提供售前咨询服务，包括商品介绍、商品特点、商品质量等方面的咨询。客服人员需要根据客户的需求，给出合适的建议和方案，提高客户满意度和购买转化率。
四、维护客户关系
客服人员需要维护客户关系，保持良好的沟通和合作关系。客服人员需要及时处理客户的问题和反馈，提供满意的服务和解决方案，增强客户的信任和忠诚度。
五、数据分析
客服人员需要对客户数据进行分析和整理，了解客户需求和行为习惯，为商家提供有价值的数据分析报告，帮助商家制定更有效的营销策略和客户服务方案。
总之，上海天猫售前客服外包服务商的工作职责包括接待客户、处理订单、提供售前咨询、维护客户关系和数据分析等方面。客服人员需要具备良好的服务态度、专业的服务能力和数据分析能力，为商家提供优质的售前客服服务，提高客户满意度和商家的运营效率。
