天猫是中国最大的综合性电商平台之一，吸引了众多商家在平台上销售商品。由于商家自身的客服人员可能无法满足平台上高强度的售前服务需求，因此天猫提供了售前客服外包服务，为商家提供专业的售前客服服务。在选择售前客服外包公司时，需要考虑该公司的客服标准及对客服的要求，以保证外包服务的质量。
一、客服标准
天猫售前客服外包公司的客服标准主要包括以下几点：
1. 服务态度：客服人员需要以礼貌、热情的态度对待每一位客户，主动询问客户需求，解答客户疑问。
2. 语言表达能力：客服人员需要具备流利的中文表达能力，能够准确地理解客户的问题并给出恰当的回答。
3. 服务效率：客服人员需要在规定的时间内及时回复客户的问题，解决客户的疑惑，提供专业的建议。
4. 专业知识：客服人员需要了解商品的种类、特点、优势等信息，以便更好地为客户提供售前服务。
二、外包公司对客服的要求
除了客服标准外，选择售前客服外包公司时，还需要考虑外包公司对客服的要求，以确保客服服务的质量。具体要求包括：
1. 专业能力：外包公司需要为客服人员提供专业的培训和指导，使其能够更好地理解商品和客户需求，提供更加专业的服务。
2. 沟通能力：外包公司需要为客服人员提供良好的工作环境和沟通渠道，以便客服人员能够及时、准确地与客户沟通，解决客户问题。
3. 团队协作：外包公司需要建立良好的团队协作机制，使客服人员之间能够相互协作，共同提高客服服务质量。
4. 数据安全保护：外包公司需要采取安全措施，保护商家和客户的数据安全。
综上所述，天猫售前客服外包公司的客服标准主要包括服务态度、语言表达能力、服务效率、专业知识等方面。而选择外包公司时，还需要考虑外包公司对客服的要求，包括专业能力、沟通能力、团队协作、数据安全保护等方面。商家在选择售前客服外包公司时，需要综合考虑客服标准和外包公司的要求，选择具备专业能力和良好服务质量的外包公司，以提高客户满意度和平台信誉度。
