随着抖音电商的快速发展，共享抖店作为一种新型的共享经济模式，受到了越来越多用户的关注。然而，共享抖店平台的售后服务质量和效率也成为了用户关注的焦点。因此，很多企业开始将售后客服服务外包给第三方客服服务商。那么，共享抖店客服外包的流程是什么呢？本文将为您详细介绍。
一、客户需求确认
在客户确认需要客服外包服务后，外包服务商需要与客户进行沟通，确认客服外包服务的具体内容、时间和服务标准等信息，并与客户签订外包协议。
二、客服外包服务开展
在客户确认客服外包服务内容后，外包服务商将安排专业的客服人员为客户提供服务。客服人员需要了解共享抖店平台的规则和商品知识，为客户提供详细的商品介绍和售后服务，并回答客户的疑问和投诉。
三、客服外包服务反馈
外包服务商需要对客服外包服务进行反馈，及时记录客户的反馈和投诉，并将问题反馈给共享抖店客服团队，协助共享抖店客服团队及时解决客户问题，提升客户满意度。
四、客服外包服务反馈
客服外包服务结束后，外包服务商需要向客户提供客服外包服务，协助共享抖店客服团队处理客户的退换货等问题。同时，外包服务商需要将客服外包服务情况反馈给客户，以便客户对客服外包服务进行评价和反馈。
五、服务质量评估
外包服务商需要对客服外包服务的质量进行评估，包括服务态度、专业水平、响应速度等方面，以便提升客服外包服务的质量和效率。
总之，共享抖店客服外包的流程包括客户需求确认、客服外包服务开展、客服外包服务反馈、客服外包服务反馈和服务质量评估等环节。外包服务商需要为客户提供专业、高效、优质的客服外包服务，以提升客户满意度和平台声誉。
