天猫是中国最大的电商平台之一，随着电商行业的不断发展，越来越多的企业开始选择将客服外包给第三方服务商。客服外包能够降低企业的运营成本，提高服务效率，同时也能够让企业专注于核心业务的发展。但是，天猫客服外包服务流程和外包服务基本程序是什么呢？下面就让我们来了解一下。
一、服务流程
1. 确定外包需求：企业需要明确自己的外包需求，包括服务内容、服务方式、服务周期、服务质量等。
2. 寻找合适的服务商：企业可以通过搜索引擎、社交媒体、电商平台等渠道寻找合适的外包服务商。在选择服务商时，需要考虑到服务商的专业性、服务质量、服务成本等因素。
3. 确定合同条款：企业需要与外包服务商确定合同条款，包括服务内容、服务费用、服务周期、服务质量、服务保障等。
4. 实施外包服务：外包服务商根据合同条款为企业提供服务，包括在线客服、电话客服、邮件客服等。
5. 服务监控和评估：企业需要对外包服务进行监控和评估，及时发现和解决问题，保证服务质量。
二、外包服务基本程序
1. 需求分析：企业需要对自己的业务进行需求分析，明确外包服务的内容和方式。
2. 筛选服务商：企业需要通过筛选和比较，选择合适的外包服务商。
3. 合同签订：企业需要与外包服务商签订合同，明确服务内容、服务费用、服务周期等。
4. 实施外包服务：外包服务商按照合同条款为企业提供服务，企业需要对外包服务进行监控和评估。
5. 服务评估和反馈：企业需要对外包服务进行评估和反馈，及时发现和解决问题，保证服务质量。
总之，天猫客服外包服务流程和外包服务基本程序包括确定外包需求、寻找合适的服务商、确定合同条款、实施外包服务、服务监控和评估等。企业需要根据自己的实际情况，选择合适的外包服务商，并建立完善的服务流程和监控机制，以确保服务质量和效率。
