随着电商行业的不断发展，越来越多的企业开始选择将客服外包给第三方服务商。京东也不例外，作为国内知名的电商平台，京东也开始将客服外包给灵洽等专业的客服外包服务商。但是，京东客服外包收费有几种？适合什么样的合作商呢？下面就让我们来一一了解。
一、收费种类
京东客服外包收费主要分为三种，分别是按照工作量计费、按照时间计费和按照合同金额计费。
按照工作量计费：即根据客服外包服务商处理的客户咨询量来计算收费，一般是每千条咨询收费100元。
按照时间计费：即根据客服外包服务商每天处理的客户咨询时长来计算收费，一般是每小时10元。
按照合同金额计费：即根据客服外包服务商为京东处理的订单数量和金额来计算收费，一般是每笔订单1元。
二、适合的合作商
1. 企业规模较小：对于企业规模较小的电商企业来说，按照工作量计费的方式更加合适。因为这种方式能够更加准确地反映客服工作的效率和质量，同时也能够降低客服成本。
2. 需要专业客服团队：对于电商企业来说，客服是一项非常重要的工作，需要专业的客服团队来处理客户咨询和投诉。因此，选择一家拥有专业客服团队和丰富客服经验的客服外包服务商是非常必要的。
3. 需要多种服务方式：对于一些电商企业来说，客户咨询不仅仅局限于电话和邮件，还可能包括在线客服和微信客服等多种方式。因此，选择一家能够提供多种服务方式的客服外包服务商也是非常重要的。
综上所述，京东客服外包收费主要分为按照工作量计费、按照时间计费和按照合同金额计费三种方式。适合的合作商包括企业规模较小、需要专业客服团队和需要多种服务方式的电商企业。在选择客服外包服务商时，企业需要根据自身需求选择合适的收费方式和服务商。
