天猫是国内知名的电商平台，其客服外包服务已经开始逐步发展。企业可以将客服业务外包给第三方服务商，以降低成本和提高效率。那么，天猫客服外包有几种收费方式，客服外包的价格因服务商而异。下面将进行分析。
一、收费方式
天猫客服外包的收费方式通常有以下几种：
1. 固定工资收费：按照固定的工资标准，向客服服务商支付一定的服务费用。这种方式适合企业需要保证客服服务的稳定性和一致性。
2. 固定人数收费：按照固定的客服人员数量，向客服服务商支付一定的服务费用。这种方式适合企业需要保证客服服务的一致性和稳定性。
3. 时薪收费：按照客服人员的实际工作时间，向客服服务商支付一定的服务费用。这种方式适合企业需要灵活调整客服人员的数量和时间。
二、客服外包的价格
客服外包的价格因服务商而异，主要取决于服务商的规模、服务内容、服务质量等因素。一般来说，客服人员数量越多，客服外包服务的价格也越高。服务内容不同，价格也会有所不同。例如，电话客服的价格一般会比在线客服高一些。
三、客服外包的优缺点
客服外包的优点是可以帮助企业降低客服成本，提高客服效率。客服外包服务商有专业的客服团队，可以为企业提供高质量的客服服务，同时还可以根据企业的需求进行定制化服务。客服外包服务商可以灵活调配客服人员，确保客服人员数量的充足和质量的稳定。
客服外包的缺点是可能会出现服务质量不稳定的情况。客服外包服务商有时会出现客服人员离职、技能不足等问题，导致服务质量下降。此外，客服外包服务商需要企业与之进行合作协商，沟通成本可能会增加。
综上所述，天猫客服外包的收费方式主要有固定工资收费、固定人数收费和时薪收费三种。客服外包的价格因服务商而异，企业需要根据自身情况进行选择。客服外包服务的优缺点需要企业进行综合考虑，选择合适的服务商。
