随着电商行业的不断发展，越来越多的企业选择将客服业务外包给第三方服务商。淘宝作为国内最大的电商平台之一，也开始逐步将客服业务外包。那么，淘宝客服外包平台的收费及模式是怎样的呢？本文将进行分析。
一、收费方式
淘宝客服外包平台的收费方式主要分为两种：固定收费和按服务量收费。
1. 固定收费
固定收费是指客服外包服务商根据企业的客服需求，向企业收取固定的服务费用。这种收费方式适用于企业客服需求相对稳定，客服人员的数量和工作时间较为固定的情况。
2. 按服务量收费
按服务量收费是指客服外包服务商按照企业的实际客服服务量进行收费。这种收费方式适用于企业客服需求变化较大，客服人员的数量和工作时间不确定的情况。
二、收费标准
淘宝客服外包平台的收费标准因服务商而异，主要根据客服人员的数量、工作时间、服务内容等因素进行定价。
1. 客服人员数量
客服人员数量是影响客服外包收费的重要因素。通常来说，客服人员数量越多，客服外包服务的收费也越高。
2. 工作时间
客服人员的工作时间也是影响客服外包收费的因素之一。如果客服人员需要全天候在线提供服务，客服外包服务的收费也会相应增加。
3. 服务内容
不同的客服服务内容也会影响客服外包收费标准。例如，在线客服的收费一般会比电话客服高一些。
三、模式分析
淘宝客服外包平台服务主要有以下几种模式：
1. 全职客服外包
全职客服外包是指客服外包服务商为企业提供全职客服人员的服务。企业可以根据自己的客服需求选择固定或按服务量收费。
2. 兼职客服外包
兼职客服外包是指客服外包服务商为企业提供兼职客服人员的服务。企业可以根据自己的客服需求选择固定或按服务量收费。
3. 远程客服外包
远程客服外包是指客服外包服务商为企业提供远程客服人员的服务。企业可以根据自己的客服需求选择固定或按服务量收费。
综上所述，淘宝客服外包平台的收费及模式因服务商而异，企业需要根据自己的实际情况进行选择。在选择客服外包服务商时，企业应当注意客服人员的素质、服务质量和服务水平等因素，以确保客服服务的质量和效果。
