天猫作为国内最大的电商平台之一，客服外包平台作为其重要的服务支持体系，为商家提供专业的客服服务。以下是天猫网店客服外包平台工作的重点：
一、服务质量
客服外包平台需要确保客服服务质量，保证客户得到及时、专业、贴心的服务。平台需要建立完善的服务体系，对客服进行专业培训，确保客服能够准确理解客户需求，并及时解决问题。
二、售后服务
售后服务是电商平台客服工作的重要内容。客服外包平台需要建立完善的售后服务流程，对客户投诉进行及时处理，解决客户的问题。平台需要建立客户服务反馈机制，收集客户反馈信息，并及时跟进解决。
三、数据分析
客服外包平台需要进行数据分析，了解客户需求和服务效果，不断改进服务质量。平台需要建立客户数据分析系统，收集和分析客户数据，发现客户需求和服务问题，提出优化建议。
四、团队建设
客服外包平台需要建立专业的客服团队，确保客服团队具有高效的工作能力和专业的服务素质。平台需要建立完善的人才培养机制，为客服团队提供专业的培训和技能提升，提高团队的综合素质。
五、服务创新
客服外包平台需要不断创新服务模式和服务内容，提供更加优质、便捷、个性化的服务。平台需要了解客户需求，开发创新服务产品，为客户提供更多元化的服务选择。
总之，天猫网店客服外包平台工作的重点包括服务质量、售后服务、数据分析、团队建设和服务创新等方面。平台需要不断提升服务质量和服务水平，为商家和客户提供更好的服务体验。
