一、引言
为了提高灵洽公司的客户服务水平，提升公司形象，提高工作效率，我们制定了详细的售后客服外包工作规范。本规范旨在明确客服人员的职责和操作流程，确保在任何情况下都能以最专业的态度和最优质的服务，满足客户的需求。
二、岗位职责
- 提供优质的电话、在线咨询和电话回访服务，解答客户疑问，处理客户投诉。
- 对客户进行定期回访，了解客户需求，收集客户意见，并及时反馈。
- 建立并维护客户档案，详细记录客户需求和交流记录，确保对每位客户都有详细的了解。
- 跟踪处理客户的问题和投诉，协调各部门解决客户问题，确保客户满意度。
三、工作流程
- 接待客户咨询：客服人员需立即回应客户的咨询，以专业、热情、耐心的态度解答客户问题。
- 记录客户需求：客服人员应准确记录客户的需求和问题，以便跟踪处理。
- 判断处理问题：客服人员应根据客户需求，判断问题的性质，并协调相应的部门进行处理。
- 跟踪处理进度：客服人员应随时跟踪问题的处理进度，及时反馈给客户。
- 回访客户：客服人员需在问题解决后对客户进行回访，了解客户对处理结果的满意度。
四、工作要求
- 客服人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够以热情、耐心的态度接待每一位客户。
- 客服人员应对公司业务有深入了解，能够准确判断和处理客户问题。
- 客服人员应具备高度的责任感和团队合作精神，能够积极配合公司各部门的工作。
- 客服人员应按照公司规定的话术和流程进行操作，确保服务质量和效率。
五、总结
本工作规范是灵洽公司售后客服外包的基本准则，客服人员应严格遵守。通过实施本规范，我们可以提高客户服务水平，提升公司形象，提高工作效率，实现公司和客户双赢的局面。
