现在很多人都会用到淘宝，都会在淘宝上买我们的生活用品，在买东西的时候，可能会咨询客服，最近有人问天猫咨询小蜜是天猫客服吗，下面小编就给大家介绍一下天猫小蜜。
天猫咨询小蜜是天猫客服吗？
咨询小蜜它的工作也就是客服，但是它是款人工智能购物助理虚拟机器人。所以它是智能化的机器人客服。消费者想要退款的时候可以请求客服小蜜的帮助。但是属于客服，但不属于人工客服。
小蜜的工作内容包含了代替人工客服一些常规问题，如有想了解物流信息，申请退款和售后，有运费险的就退运费险。还能查看天气，以及进行话费充值，机票预订等多种服务。当你询问小蜜无法解决你的问题时，还可以通过找人工客服来解决问题。
比如退款这种常规的工作，一般情况下都是按照流程去进行操作，小蜜会告诉你流程，那么你按照这个流程去做问题就解决了。但是如果商家不愿意退款，按照相关规定的话，会有人工客服介入去处理。
淘宝小蜜如何转人工？
1、首先，亲们如下图所示进入淘宝和天猫的个人信息窗口，淘宝是“我的淘宝”，天猫就是右下角的“我”栏目里
面。进入到我的淘宝界面。
2、在我的淘宝界面中，在必选工具栏下方选择客服小蜜选项，进入到客服小蜜界面。
3、在客服小蜜界面的输入框中输入人工客服，并点击输入框右边的发送按钮。
4、然后选择需要人工客服解决的问题，选择后，后台就会给我们分配一个人工客服来解决我们的问题。
只有涉及到投诉和维等方面内容才会转交给“人工阿里小蜜”处理!网友们输入投诉关键字，然后阿里小蜜会让你选择需要投诉的订单，然后会弹出找“人工阿里小蜜”的链接，点击之后就会马上为大家分配一个有在线ID的客服。
天猫
“天猫”（英文：Tmall，亦称淘宝商城、天猫商城）原名淘宝商城，是一个综合性购物网站。2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。2012年3月29日天猫发布全新Logo形象。2012年11月11日，天猫借光棍节大赚一笔，宣称13小时卖100亿，创世界纪录。天猫是马云淘宝网全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商业零售）。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。2014年2月19日，阿里集团宣布天猫国际正式上线，为国内消费者直供海外原装进口商品。
2018年11月26日，天猫升级为“大天猫”，形成天猫事业群、天猫超市事业群、天猫进出口事业部三大板块。2019年03月06日，蒋凡接替靖捷，任天猫总裁。
2019年9月7日，中国商业联合会、中华全国商业信息中心发布2018年度中国零售百强名单，天猫排名第1位[1]2019年12月12日，《汇桔网·2019胡润品牌榜》发布，天猫以3200亿元品牌价值排名第三，上榜2019最具价值中国民营品牌十强,排名第一。
2020天猫双11全球狂欢季总成交额自11月1日-11月11日共4982亿人民币，约合741亿美元，实时物流订单总量23.21亿单。
天猫咨询小蜜是天猫客服吗？淘宝小蜜如何转人工？读完上面相信大家对天猫客服有了全面的了解，如果你在淘宝上遇到困难，可以向小蜜咨询。
