在网上购物，由于看不到实物，我们很容易被一些假冒伪劣产品忽悠，结果就是花了很多钱，买了不是仿制品。针对这一现象，天猫推出了正品保证险，天猫正品保证险优势很多，其中最重要的就是，可以保障消费者的权益，那么，要如何理赔呢?
相关的维权流程也非常方便简单。不论交易处在“售中”还是“售后”环节，如果消费者对商品真伪存在疑问，可通过在线页面提交维权申请，并同时在线上传品牌方的鉴定报告或者其他相关材料予以佐证。
天猫客服收到消费者维权申请及相关维权材料后，会在第一时间审核提交的材料是否充分、完整，如材料还不完整，客服人员会联系消费者继续提升充，直至满足维权诉求。
具体流程如下：
登陆我的淘宝——已买到的宝贝——对需要退款/退货的商品申请，如下图。
如果买家提交的资料不齐全，淘宝客服会联系你，要求资料提升全完整，直至满足维权述求。
理赔难吗？
找到入口后，如何证明买到的商品是假货呢?天猫的规则显示，不论交易处在“售中”还是“售后”环节，如果消费者对商品真伪存在疑问，均可通过在线页面提交维权申请，并同时在线上传品牌方的鉴定报告或者其他相关材料予以佐证，天猫客服会联系消费者继续提升充，直至满足维权诉求。一些天猫国际热卖商品的正品保障条款提示，天猫国际有权根据实际情况要求交易双方提供必要证明进行确认及判定。
但是，品牌商并不会轻易拿出鉴定报告，很多品牌只认购买渠道不认商品真伪。
事实上，支持专柜验货是不少网店惯用的营销手段。今年九月，北京市工商局官方微博曾经发布消费提示，按照国家规定，只有厂家、国家检验鉴定机构能够对产品的真伪进行有效辨别，并出具书面报告。也就是说，专柜、专卖店作为一级代理商，无权对商品真伪进行认定。
小编在本文中详细介绍了天猫正品险的理赔流程，不过在申请理赔的时候，大家要提交完整的资料哦。天猫推出的正品险本意是好的，就是为了保证买家能买到正品，不过，买家在维权的过程中，可能会遇到很多麻烦，小编认为，此正品险还有待改善哦。如果大家想要知道如何开网店，欢迎关注我们网站哦。
