文章开始前，小编先给大家讲个案例：之前有一位卖家遇到一位在他店铺当中购买产品的消费者对他提出自己的物流信息查不到了，想要询问该电商自己的货物是不是丢了!按我们自己来说碰到这种情况肯定是在第一时间之内先稳定下来该消费者的情绪，然后自己再利用所入住的电子平台来查询该消费者的货物流动信息?可问题恰巧就出在这利用电子平台才查询货物流动信息上面，由于该商家并不懂如何利用自己所入住的电子平台来查询买家的货流信息，导致该买家提出了强行退款来维护自己的消费者权益。
电商如何利用平台查询买家的物流信息?
对于电商的我们的来说。要利用自己所入住的电子平台来查询买家的货流信息并不难，在这里就简单的以天猫平台来举一个例子：
首先我们登录软件天猫商城，没有下载软件的朋友可以再自己手机自带的浏览器上面搜索天猫商城官网来登录，在屏幕显示我们登陆成功以后我们需要找的个人当中的已出售宝贝，然后在所出售出去的宝贝当中找寻到自己想要查询的那一个宝贝的订货单子。
打开宝贝物流详情的页面，并找出负责承担运送该宝贝的快递公务所发给我们的快递单号。在找到快递单号以后我们需要将其复制在显示页面的左下方。所及在显示物流的状态栏选项当中找到属于物流一方的快捷键连接，从而选择进入到快递官网当中查询物流信息的主页面
在物流选择这一款我们要格外的注意，因为国内的承担快递公司非常多 。所以对于作为店铺负责人的我们来说熟知自己的快递服务平台是一件很重要的事情。
在这里要额外说明一下的是，如果我们在查询货流信息的时候没有在订单当中找到任何的信息记录，也就是说订单上面的信息是完全空白的，或者无法正常显示。我们可以拨打所代发的快递公司电话来查实该物流是否已经发货。如果物流显示已经发货，而信息单上仍旧未显示出信息，那么我们所快递出去的货物可能已经丢失!
