客服

客服领导力之了解自己

客服领导力之了解自己

在客服服务中,领导力是一种关键的能力,它能够帮助客服人员更好地管理自己和客户之间的关系,提高客户满意度和忠诚度。了解自己是客服领导力的基础,因为只有了解自己,才能更好地理解客户,提供优质的服务。以下

客服应对难对付客户的策略

客服应对难对付客户的策略

在客户服务过程中,遇到难对付的客户是在所难免的事情。这些客户可能情绪激动、态度强硬,甚至可能无理取闹。然而,对于客服人员来说,如何应对这些难对付的客户,保持冷静和专业,以确保客户满意度和忠诚度至关重

上海天猫旗舰店客服外包哪家好?这样选择更明智

上海天猫旗舰店客服外包哪家好?这样选择更明智

随着天猫电商平台的发展,越来越多的商家选择将客服外包给专业的客服外包团队。这样,商家可以在晚上和节假日安心休息,而专业的客服团队会为他们提供优质的客户服务。那么,在上海地区,哪家天猫旗舰店客服外包更